Топ-менеджмент турецкого отеля Rixos Sungate, ставшего героем недавнего скандала с отравлением британских туристов, прокомментировал тему дня весьма дипломатично. Отель, для которого «удовлетворённость клиентов стоит на первом месте», тем не менее готов защищать своё качество обслуживания и отсутствие «сальмонеллёза» с документами и результатами проверок в руках — в том числе и на судебном процессе. Таким образом турецкий Rixos рассказал о подноготной массового отравления туристов, намекнув на мошенничество.
Как цитирует издание Turizm Guncel, менеджер Rixos Hotels по корпоративным коммуникациям и связям с общественностью Мерич Генюлал, подтвердил, что есть информация о том, что некоторые гости, проживающие в гостинице, обращаются с жалобами на дискомфорт в желудке. «Все плановые проверки на объекте были проведены после того, как туристы заявили, что они были отравлены, Были проведены и дополнительные проверки. В результатах испытаний не было обнаружено никаких отрицательных результатов. После этого в апреле, мае и июне наша команда по контролю качества провела тесты на 1200 сотрудниках. У сотрудников также не было выявлено никаких последствий. Были проведены тесты пищи, поверхности, воды, льда, и там тоже ничего не обнаружено. Государственные органы также проводили проверки и не подтвердили никаких негативных данных», — отчитался топ-менеджер.
Далее он описал ситуацию следующим образом. С его слов, Rixos Sungate открыт с 15 марта и принял 18 тысяч гостей. «Из 18 тысяч гостей с жалобами пришел только 51 человек, в основном граждане Великобритании. Тех, кто страдал от тошноты или рвоты, направляли в медицинский центр отеля без каких-либо сборов. Также администрация отеля общается со всеми гостями, которые оставляют комментарии и жалобы», — заявил г-н Генюлал. При этом он отметил, что едва только событие было отражено в британской прессе, количество «пострадавших» почему-то начало увеличиваться.
Он прокомментировал также и последнюю новость об отравившихся 100 британских туристах, которые планируют подать на отель в суд (подробности читайте здесь). По его словам, проверки в отеле продолжаются, их также провёл и туроператор TUI, который также рискует оказаться на скамье подсудимых в случае процессе. Но наличия бактерий, о которых заявляют «пострадавшие» британцы, не показала ни одна проверка. Кстати, и о собственно судебном заседании также в отеле не слышали.
Также г-н Генюлал, добавил, что отель не сталкивается с отменой бронирования, в том числе и британцами. «Сейчас в отеле отдыхают не только британцы, но и разные гости из многих стран. Побывали у нас и известные имена и влиятельные лица, приглашенные нами на объект. С ними тоже нет проблем. Мы не получили ни малейших жалоб, особенно со стороны ресторана. Мало того, что у ни у кого не было расстройства желудка, мы также не получили никаких негативных отзывов о еде», — добавил он.
Острый вопрос — собирает ли Rixos доказательства, аналогично испанским отелям, которые решили противопоставить «бизнесу» «пострадавших» британцев доказательства с видеокамер — как турист, якобы лежавший с отравлением в отеле, на самом деле загорает, плескается в бассейне и отжигает на вечеринке — топ-менеджер отозвался довольно дипломатично. «Администрация нашего отеля, конечно, может предоставить такие доказательства в случае необходимости, но не может быть и речи о том, чтобы мы проявляли враждебное отношение к нашим гостям, которые на что-то жалуются. В случае судебного процесса, наши юристы, следящие за судебным процессом, могут проявить инициативу в этом отношении. Но у нас нет такого подхода в плане обслуживания и отношения к гостям», — заявил он. То есть, судя по всему, британским юристам, поставившим «на поток» дела об «отравившихся туристов» прозрачно намекают — мы не будем напрямую обвинять вас в мошеннических действиях, но подноготная всем ясна.
Тем, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Водка при артрите и джин от морщин: ученые установили, как правильно пить алкоголь, чтобы пошло на пользу здоровью».
Источник: tourprom.ru
